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Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe

Frau schaut auf Handy

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 21. Februar 2024

Mobilfunkvertrag: Unzulässige Kontaktaufnahme nach Kündigung

Ein Kontaktversuch des Mobilfunkbetreibers entgegen eines ausdrücklichen Kundenwunsches stellt eine unzulässige Kundenwerbung dar. Es dürfen keine Anschreiben nach der Kündigung versendet werden, um angeblich offene Fragen zu klären.

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 16. Februar 2024

Einsatz von Fake-Profilen auf Dating-Plattform unzulässig

Eine Dating-Plattform setzte für „Flirt-Chats“ Mitarbeiter mit Scheinprofilen ein. Das wurde den Kunden in den AGB des Plattformbetreibers zwar mitgeteilt. Doch die Klausel, die die Nutzung von Fake-Profilen erlaubt, ist unzulässig.

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 7. Februar 2024

Online-Shop: Kostenpflichtige Zusatzleistung darf nicht voreingestellt sein

In einem Online-Shop ist ein voreingestellter, kostenpflichtiger Expressversand, der aktiv weggeklickt werden muss, wenn der Kunde ihn nicht gewünscht, unzulässig.

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 2. Februar 2024

Flaschenpfand muss extra angegeben werden

In ihrer Werbung müssen Lebensmittelhändler Pfand auf Gläser und Flaschen separat ausweisen. Sie dürfen den Pfandbetrag nicht in den Verkaufspreis einrechnen. Durch die getrennte Angabe können Kunden die Preise besser vergleichen.

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 3. Januar 2024

Über Monate kein Empfang – Entschädigung für Mobilfunkkunden

Ein Mobilfunkkunde konnte wegen eines ausgefallenen Mobilfunkmastes zehn Monate lang in seiner Wohnung nicht telefonieren. Für diese dauerhafte Netzstörung muss der Mobilfunkanbieter ihm € 2.800,- Entschädigung bezahlen.

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 20. Dezember 2023

Abo: Kein neues Widerrufsrecht nach kostenloser Testphase

Als Verbraucher können Sie ein Online-Abonnement, das anfangs kostenlos ist und sich automatisch verlängert, nach der Testphase nicht mehr widerrufen. Ausnahme: Sie wurden nicht ausreichend über die Gesamtkosten des Abos informiert.

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 8. Dezember 2023

Sind höhere Preise im Ladengeschäft im Vergleich zum Online-Handel sittenwidrig?

Nein. Sind die Preise im stationären Handel deutlich höher als vergleichbare Angebote im Online-Handel (z.B. für eine Perücke), erfüllt dies nicht zwingend den Tatbestand des Wuchers.

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 3. November 2023

Negative Bewertung im Online-Portal: Kunde muss behauptete Tatsachen beweisen

Ein Kunde, der in einer Online-Bewertung behauptet, ein Umzugsunternehmen habe ein Möbelstück beschädigt, muss diese Tatsache beweisen. Kann er das nicht, ist die Bewertung zu löschen.

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 26. Oktober 2023

Keinen Kundenkontakt über privaten Account

Firmenmitarbeiter dürfen Kunden nicht über den eigenen Privataccount auf einem sozialen Netzwerk kontaktieren. Die private Verarbeitung von Kundendaten und deren Verwendung auf privaten Kommunikationsgeräten verstößt gegen den Datenschutz.

Dienstleistung, Handel & Privatverkäufe • 20. September 2023

Suchmaschine: Kriterien für das Recht auf Vergessenwerden

Suchmaschinen müssen Artikel nur dann aus Trefferlisten löschen, wenn Angaben darin nachweislich falsch sind. Ein Betreiber ist nicht verpflichtet, problematische Fälle selbst zu ermitteln und von sich aus auf die Betroffenen zuzugehen.