Wie Sie Ärger beim Planen und Buchen einer Pauschalreise oder bis zum Reiseantritt vermeiden

Das Reisebüro ist nur Vermittler, nicht Anbieter der Reise

Während der Reiseveranstalter Sie umfassend informieren muss, trifft das Reisebüro nur eingeschränkte Informationspflichten. So muss es Sie beispielsweise nicht ungefragt über Einreisebestimmungen am Zielort informieren (z.B. ob ein Passzwang besteht oder zur Einreise ein Personalausweis ausreicht; BGH, Urteil vom 25.4.2006, X ZR 198/04 ). Allerdings zählt es zu den Aufgaben des Reisebüros, Sie auf die richtigen Abfahrts- bzw. Abflugzeiten hinzuweisen oder Sie über bisher unbekannte (das heißt in den Medien noch nicht veröffentlichte) Gefahren wie Unruhen, Kriege, Epidemien oder eine außergewöhnliche Überfallgefahr aufzuklären.

Selbstständig müssen Sie sich informieren über:

• die Angaben des Reiseveranstalters im Katalog und im Kleingedruckten;

• das typische Publikum des Urlaubsorts (z.B. Familien, Senioren). Hierzu können Sie beispielsweise im Internet veröffentlichte Hotelkritiken einsehen, auch wenn diese nur persönliche Eindrücke und Erfahrungen des jeweils eigenen Aufenthalts wiedergeben (z.B. www.holidaycheck.de ). Aber: Eine im Vorfeld der gebuchten Reise gefundene negative Hotelbewertung im Internet berechtigt Sie nicht, kostenlos vom Reisevertrag zurückzutreten (AG Hannover, Urteil vom 26.4.2004, 508 C 3678/04, RRa 2005 S. 31);

• erforderliche Reiseversicherungen. Denn das Reisebüro muss Sie nur über die Reiserücktritts- und Rücktransportkostenversicherung aufklären, nicht auch über die Möglichkeit, eine Reiseabbruchversicherung abzuschließen (BGH, Urteil vom 25.7.2006, X ZR 182/05, NJW 2006 S. 3137);

• erforderliche Impfungen oder sonstige Gesundheitsmaßnahmen (z.B. gegen Thrombosegefahr auf Langstreckenflügen). Wenden Sie sich dazu an Ihren Hausarzt oder erkundigen Sie sich in der Apotheke nach einer reisemedizinischen Beratung (z.B. Fernreisen-Impfberatung). Auch das Auswärtige Amt gibt auf seinen Internetseiten Auskunft.

Das günstigste Angebot bekommen Sie nicht automatisch

Denn ungefragt muss Sie das Reisebüro nicht darauf hinweisen. Anders ist es, wenn Sie ausdrücklich – am besten schriftlich und damit nachweisbar – nach dem billigsten Angebot aus dem Sortiment des Reisebüros gefragt haben. Berücksichtigen Sie dabei, dass dem Reisebüro in der Regel nur ein bestimmtes Sortiment und nicht der gesamte Markt zur Verfügung steht. Klären Sie vorab auch, wer die Kosten für die Recherche trägt (z.B. Porto- oder Telefonkosten). Denn das Reisebüro kann diese unter Umständen von Ihnen verlangen.

Bei Verstoß gegen die Informationspflichten gibt es Schadensersatz

Verstößt das Reisebüro gegen die Sorgfalts- und Hinweispflichten, steht Ihnen Schadensersatz zu. Als Reisekunde wird dabei zu Ihren Gunsten das Verschulden des Reisebüros gesetzlich vermutet, wenn Sie eine objektive Pflichtverletzung nachweisen können.

• Ihnen wurden etwaige Änderungen der Reise nicht rechtzeitig mitgeteilt (z.B. neue Abflugzeiten des Charterfluges; OLG Düsseldorf, Urteil vom 3.12.1992, 18 U 113/92 ).

• Es wurde irrtümlich ein falsches Hotel gebucht (LG Baden-Baden, Urteil vom 7.7.2000, 2 S 138/99, RRa 2000 S. 194).

Ersetzt werden Ihnen im Fall des Falles auch der entgangene Gewinn (z.B. haben Sie einen Geschäftstermin versäumt) und die Kosten für zusätzliche Übernachtungen, Ersatzbeschaffungen, Ausgaben für Visa und Impfungen oder Stornokosten. Hingegen können Sie vom Reisebüro keinen Ersatz für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit verlangen. Den gibt es nur vom Reiseveranstalter (AG Menden, Urteil vom 5.4.2006, 4 C 103/05, RRa 2006 S. 223).

Informieren Sie sich gründlich über den Anbieter und die Reise!

Prüfen Sie zunächst, ob die Internetseite ausreichende Informationen über den Reisevermittler bzw. Reiseveranstalter enthält. Gesetzlich vorgeschrieben ist ein Impressum, das Angaben über den vollständigen Namen der Firma, deren Rechtsform, Namen und Vornamen der gesetzlichen Vertreter, vollständige postalische Anschrift (das heißt, ein Postfach reicht nicht), Mailadresse, Telefon und Faxnummern des Anbieters enthält. Fehlt eine dieser Angaben, sollten Sie von vornherein von dem Anbieter Abstand nehmen.

Wenn der Anbieter seinen Sitz im Ausland hat:

Seien Sie vorsichtig, wenn keine inländische Vertretung oder Niederlassung benannt wird. Im Streitfall kann es sehr schwierig werden, im Ausland Ihre Rechte durchzusetzen.

Achten Sie auf ausreichende Reiseinformationen, insbesondere bei individuellen Reisewünschen. Es sollte die Möglichkeit geben, per E-Mail oder telefonisch ergänzende Informationen zu erhalten.

Drucken Sie sich das Kleingedruckte aus!

Die Allgemeinen Reisebedingungen müssen leicht zugänglich und verständlich sein. Drucken Sie die ARB aus und prüfen Sie deren Inhalt, bevor Sie buchen. Können Sie das Kleingedruckte nicht lesen, etwa weil der Link nicht funktioniert, wird es auch nicht Vertragsbestandteil. Beruft sich der Veranstalter trotzdem auf unlesbare Klauseln, muss er beweisen, dass Sie sie zur Kenntnis nehmen konnten.

Flexible Preisangaben im Reisekatalog zulässig

Katalogangaben sind für den Reiseveranstalter zwar grundsätzlich verbindlich. Aber: Er darf sich vor Vertragsschluss eine Preisanpassung vorbehalten und im Katalog flexible Preisangaben machen. Die Klausel ist zulässig, wenn der Veranstalter deutlich darauf hinweist, dass sich die endgültigen Preise in bestimmten Grenzen noch vor der Buchung ändern können, beispielsweise Abgaben für bestimmte Leistungen wie etwa Flughafengebühren variieren (z. B. werden 50,00 € pro Flugstrecke und Person aufgeschlagen oder ermäßigt).

Die Kunden dürfen an das Reisebüro verwiesen werden, um Zu- oder Abschläge tagesaktuell zu erfragen (BGH, Urteil vom 29.4.2010, I ZR 23/08, NJW 2010 S. 2521). Beachten Sie: Im Internet ist eine derartige Preisangabe nicht gestattet, da dort eine ständige Aktualisierung möglich ist und der Veranstalter flexibel auf sich ändernde Preise reagieren kann.

Ohne Anzahlung geht nichts

Anzahlungen auf Pauschalreisen sind üblich. Zulässig sind sie allerdings nur, wenn

• Sie zuvor den sogenannten Sicherungsschein erhalten haben (§ 651k Abs. 4 BGB). Eine Klausel im Kleingedruckten, wonach die Anzahlung bereits mit der Anmeldung fällig wird, ist unzulässig. Das Zustandekommen des Vertrags darf auch nicht von einer Anzahlung abhängig gemacht werden.

• die Anzahlung die Höhe von 20 % des Reisepreises nicht übersteigt (BGH, Urteil vom 20.6.2006, X ZR 59/05, NJW 2006 S. 3134).

Wann müssen Sie den restlichen Reisepreis bezahlen?

Üblicherweise ist der Restpreis vier Wochen vor Reiseantritt fällig. Den Restpreis müssen Sie aber erst dann zahlen, wenn Sie im Besitz sämtlicher Reiseunterlagen sind (z.B. Flugticket und Hotelvoucher). Ausnahmen gelten für private Gelegenheitsveranstalter wie Schulen oder Kirchen, für Tagesreisen ohne Übernachtung bis zu einem Wert von 75,00 € und für bestimmte staatliche Veranstalter (z.B. Volkshochschule). Die Fälligkeit der Restzahlung muss bei Vertragsschluss feststehen und darf sich beispielsweise nicht aus einem erst nach der Buchung zugesandten Zahlungsplan ergeben (LG Köln, Urteil vom 5.5.1999, 26 O 80/98, RRa 1999 S. 135).

Was gilt, wenn sich der Reisepreis ändert?

Wie werden Sie geschützt?

Der Sicherungsschein schützt Sie vor Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters. Sie finden ihn entweder auf der Rückseite der Reisebestätigung oder als eigenes Dokument, das Ihnen gemeinsam mit der Reisebestätigung ausgehändigt werden muss.

Hände weg von Reiseangeboten ohne Sicherungsschein!

Mittlerweile ist die Aushändigung eines Sicherungsscheins für jeden seriösen Reiseveranstalter eine Selbstverständlichkeit. Um im Falle der Fälle nicht mit leeren Händen dazustehen, sollten Sie nie ein Reiseangebot ohne Sicherungsschein annehmen und erst recht nicht den kompletten Reisepreis zahlen, ohne den Sicherungsschein erhalten zu haben.

Durch den Sicherungsschein haben Sie einen direkten Anspruch gegenüber dem sogenannten Kundengeldabsicherer. Das ist eine Versicherung oder eine Bank, die haftet, wenn der Reiseveranstalter bei Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit seine Leistungen nicht mehr erbringen kann. Der Sicherungsschein muss folgende Pflichtangaben enthalten (§ 9 BGBInfoV):

• Name des Reisenden oder die Nummer der Reisebestätigung;

• Verpflichtungserklärung des Kundengeldabsicherers;

• Umfang der Absicherung mit gezahltem Reisepreis und notwendigen Rückreiseauslagen;

• Möglichkeit einer Haftungsbegrenzung auf 110 € Mio.;

• Erstattung erst nach Ablauf des Jahres des Schadensfalles – nur, wenn die Haftung begrenzt wurde;

• Name und Adresse des Schadensbetreuers;

• Möglichkeit einer Geltungsdauer und

• Name, Anschrift und Telefonnummer des Absicherers.

Welche Risiken sind abgesichert?

Der Sicherungsschein schützt Sie vor Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters. Davor, dass das gebuchte Hotel, die Fluggesellschaft oder das Reisebüro zahlungsunfähig wird, sind Sie nicht geschützt.

Der Reisesicherungsschein schützt Sie jedoch auch dann, wenn eine Reise mangels Nachfrage abgesagt und der Reiseveranstalter später insolvent wird (BGH, Urteil vom 2.11.2011, X ZR 44/11 ). Als Reisekunde bekommen Sie in diesem Fall den bereits bezahlten Reisepreis zurück.

Welche Kosten werden ersetzt?

Vor Reiseantritt haben Sie durch den Sicherungsschein einen Anspruch auf Rückzahlung einer bereits geleisteten Anzahlung bzw. des gesamten Reisepreises.

Nach Antritt der Reise müssen Ihnen die notwendigen Aufwendungen für die Rückreise erstattet werden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Rückreise unverzüglich antreten. Bleiben Sie im Hotel und zahlen dessen weitere Leistungen aus eigener Tasche, können Sie diese nicht zurückverlangen. Können Sie aber beispielsweise die Rückreise erst zwei Tage nach Bekanntwerden der Zahlungsunfähigkeit antreten, weil vorher kein Flug geht, werden Ihnen auch die Aufenthaltskosten bis zur Rückreise ersetzt (z.B. Unterkunft, Verpflegung, Transfer, zusätzliche Flughafengebühren, Telefonate und sonstige Abwicklungskosten). Sie müssen also nicht auf dem Flughafen übernachten.

Worauf es vor dem Abschicken einer Online-Buchung ankommt

Achten Sie während der Buchung darauf, ob Ihnen erklärt wird, wie Sie Eingabefehler vor der endgültigen Buchung erkennen und korrigieren können. Überprüfen Sie bei den Preisangaben, ob sämtliche Zusatzkosten enthalten sind (z.B. Flughafengebühren, Transferkosten, Umsatzsteuer). Der Endpreis einschließlich aller zusätzlichen Kosten muss im Verlauf der Eingabe und vor endgültiger Buchung deutlich und genau angegeben sein.

Wollen Sie per Kreditkarte zahlen, sollten Sie auf eine sichere Datenübermittlung (z.B. SSL- oder TLS-Verschlüsselung) achten. Die Verschlüsselung erkennen Sie an einem kleinen Symbol, einem Vorhängeschloss, in der unteren Leiste des Browserfensters. Am sichersten ist es, wenn Sie erst bezahlen, nachdem Sie eine Rechnung erhalten haben.

Wann kommt der Vertrag zustande?

Wie bei einer normalen Buchung kommt der Reisevertrag erst mit der Buchungs- bzw. Reisebestätigung zustande und nicht schon mit Absenden der Buchung. Der Reiseveranstalter kann die Reisebestätigung per E-Mail oder auch nachträglich per Post senden. Beachten Sie: Das übliche Widerrufs- und Rückgaberecht, das Ihnen beispielsweise bei Online-Bestellungen von Waren zusteht, gilt für Online-Reisebuchungen nicht.

Vor Reisebeginn können Sie jederzeit zurücktreten

Dazu benötigen Sie nicht einmal einen sachlichen Grund. Das garantiert das Gesetz (§ 651i BGB). Sie sollten Ihren Rücktritt jedoch aus Beweisgründen dem Reiseveranstalter am besten schriftlich mitteilen.

Den Rücktritt gibt es nicht kostenlos

Nach einem Rücktritt brauchen Sie zwar nicht mehr den ursprünglichen Reisepreis zu zahlen, müssen aber mit Stornokosten bis zur Höhe des Reisepreises rechnen. Haben Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen und treten Sie aus einem der versicherten Gründe zurück, übernimmt die Versicherung anfallende Stornokosten.

In der Regel verwendet der Reiseveranstalter für die Berechnung der Stornoentschädigung feste Stornopauschalen. Sie finden Sie abgedruckt in den Allgemeinen Reisebedingungen im Katalog oder auf Ihrer Reisebestätigung.

Wie hoch darf die Stornopauschale sein?

Eine gesetzliche Regelung oder eine Empfehlung des Deutschen Reisebüroverbandes e.V. über die Höhe von Stornopauschalen gibt es nicht. Es muss sich auf jeden Fall um einen Prozentsatz vom Reisepreis handeln, der von der Art der Reise und der Zeitdauer zwischen Rücktritt und Reisebeginn abhängig und gestaffelt ist. Orientieren können Sie sich dazu an folgenden Sätzen, die auf der bisherigen Rechtsprechung basieren und von mittleren und größeren Reiseveranstaltern in der Regel beachtet werden:

Verlangt ein Veranstalter höhere Stornosätze und haben Sie Zweifel an deren Zulässigkeit, sollten Sie sich anwaltlichen Rat einholen. Denn die zulässige Höhe prüfen die Gerichte für jeden Einzelfall.

Alternativ kann der Reiseveranstalter den ihm entstandenen Schaden auch konkret berechnen. Grundlage der Berechnung ist der Reisepreis. Davon können die ersparten Aufwendungen (z.B. Hotelgutschrift) und anderweitige Erwerbsmöglichkeiten (z.B. Weiterverkauf der Reise nach Ihrem Rücktritt) abgezogen werden.

Der Veranstalter kann sich in seinen Allgemeinen Reisebedingungen auch vorbehalten, im Falle des Rücktritts zwischen Geltendmachung der Stornopauschale und konkreter Schadensberechnung zu wählen. Hat er sich aber für eine Berechnungsform entschieden, darf er nicht mischen. Unzulässig wäre es beispielsweise, vom Reisepreis die ersparten Aufwendungen abzuziehen und darauf eine Stornopauschale zu erheben.

Wenn Sie dem Veranstalter einen geringeren Schaden nachweisen können

Der Reiseveranstalter muss Sie im Kleingedruckten darauf hinweisen, dass es Ihnen als Reisekunden unbenommen bleibt, dem Veranstalter nachzuweisen, dass ihm kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als die von ihm geforderte Pauschale. Fehlt dieser Hinweis, ist die Stornoklausel unzulässig. Der Gegenbeweis ist allerdings schwierig zu führen, denn die bloße telefonische Nachfrage im Hotel, ob dieses ausgebucht sei, reicht nicht aus. Lassen Sie sich in solchen Fällen daher anwaltlich beraten.

Was Sie zu Stornoklauseln im Kleingedruckten wissen müssen

Unzulässig sind nach der Rechtsprechung Stornoklauseln in den ARB, wenn zum

• für die Rücktrittserklärung das Eingangsdatum des Veranstalters maßgeblich sein soll (OLG München, Urteil vom 11.12.1986, 29 U3080/86, NJW-RR 1987 S. 493).

• die Stornopauschale 30 Tage vor Reisebeginn 80 % des Reisepreises (BGH, Urteil vom 26.10.1989, VII ZR 332/88, NJW-RR 1990 S. 114) oder bei Rücktritt vor Reisebeginn 100 % betragen soll (OLG Nürnberg, Urteil vom 20.7.1999, 3 U 1559/99, NJW 1999 S. 3128).

• eine Umbuchung innerhalb von 40 Tagen vor Reisebeginn als Rücktritt, verbunden mit einer Neuanmeldung, gewertet wird (BGH, Urteil vom 9.7.1992, VII ZR 7/92, NJW 1992 S. 3158).

Ist eine Stornoklausel unzulässig, gilt für die Berechnung der Stornoentschädigung die gesetzliche Regelung. Das bedeutet, der Reiseveranstalter muss seine Kosten, die durch Ihren Rücktritt entstanden sind, konkret berechnen. Nachdem der Reiseveranstalter eine solche Berechnung vorgelegt hat, kann im Streitfall das Gericht die zu zahlende Entschädigung schätzen (LG Düsseldorf, Urteil vom 25.7.2003, 22 S 3/02, NJW 2003 S. 3062).

Bis Reisebeginn kann ein anderer an Ihrer Stelle die Reise antreten

§ 651b BGB eröffnet Ihnen diese Möglichkeit. Damit der Reiseveranstalter die notwendigen technisch-organisatorischen Maßnahmen treffen kann (z.B. Umschreibung der Reiseunterlagen, Information von Hotel und Fluggesellschaft), sollten Sie den Reiseveranstalter spätestens drei Tage vor Reisebeginn darüber informieren.

Bei einer sehr kurzfristig gebuchten Last-Minute-Reise verkürzt sich diese Frist, wenn der Reiseveranstalter auch innerhalb eines Tages mittels EDV die erforderlichen Maßnahmen vornehmen kann.

Nicht jeder Ersatzreisende muss mitgenommen werden

Der Reiseveranstalter kann dem Personentausch widersprechen, wenn

• der Ersatzreisende die besonderen Reiseerfordernisse nicht erfüllt, er beispielsweise nicht tropentauglich ist oder ihm fehlen die erforderliche Gesundheit oder besonderen Fähigkeiten für die gebuchte Reise (z.B. Trekkingreise). Oder

• der Teilnahme des Ersatzreisenden gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen (z.B. besitzt der Ersatzreisende nicht das erforderliche Visum oder fehlen die notwendigen Impfungen).

Widerspricht der Reiseveranstalter aus einem dieser Gründe dem Wechsel des Reisenden, bleiben Sie an den Vertrag gebunden. Falls noch Zeit genug bleibt, können Sie einen weiteren Ersatzreisenden benennen. Andernfalls können Sie vom Vertrag zurücktreten, müssen dann aber die Stornokosten in Kauf nehmen.

Akzeptiert der Reiseveranstalter den Ersatzreisenden, tritt dieser mit allen Rechten und Pflichten in den Vertrag ein und löst Sie als Vertragspartner ab. So kann auch er beispielsweise von der Reise zurücktreten oder spätere Reisemängel reklamieren. Allerdings kann der neue Reiseteilnehmer nicht verlangen, dass der Reiseveranstalter seinen Informationspflichten aus dem Reisevertrag ein zweites Mal nachkommt. Hier ist er darauf angewiesen, dass Sie ihm die notwendigen Informationen weitergeben.

Wer trägt welche Kosten?

Auch wenn Sie einen Ersatzreisenden stellen, der für Sie die Reise antritt und den der Reiseveranstalter akzeptiert, können Sie weiterhin zur Kasse gebeten werden. Das Gesetz sieht eine gesamtschuldnerische Haftung vor (§ 651b Abs. 2 BGB). Sie haften demnach gemeinsam mit dem Ersatzreisenden für die Bezahlung des Reisepreises und die durch die Umbuchung entstehenden Mehrkosten. Zahlt also der Ersatzreisende den Reisepreis nicht, kann der Reiseveranstalter auch Sie in Anspruch nehmen.

Beachten Sie: Die Mehrkosten wie etwa die Umbuchungskosten, die Ausstellung einer neuen Reisebestätigung und die Benachrichtigung der Leistungsträger kann der Reiseveranstalter auch pauschaliert als Bearbeitungsgebühr geltend machen. Sie beträgt in der Regel 30,00 €.

Ihnen sagt die vorgesehene Reise nicht mehr zu

Ändern sich nach Abschluss des Reisevertrages Ihre Wünsche hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderung (z.B. behagt Ihnen die Fluggesellschaft nicht, mit der Sie fliegen sollen), können Sie versuchen, die Reise umzubuchen. Voraussetzung ist immer, dass der Reiseveranstalter mit einer Umbuchung einverstanden ist und noch entsprechende Kapazitäten zur Verfügung hat. Einen Anspruch auf Umbuchung haben Sie nicht.

Bis wann können Sie umbuchen?

Das ergibt sich aus den Allgemeinen Reisebedingungen des jeweiligen Veranstalters. Prüfen Sie deshalb das Kleingedruckte Ihres Reisevertrages. Der Deutsche Reisebüro-Verband e.V. empfiehlt folgende Fristen, bis zu denen eine Umbuchung möglich sein soll:

Nach Ablauf der Umbuchungsfrist können Sie in der Regel nur noch vom Vertrag zurücktreten und gegebenenfalls gleichzeitig eine andere Reise neu buchen. Beachten Sie, dass der Rücktritt auch bei gleichzeitiger Neubuchung die üblichen Stornokosten auslöst.

Kurzfristig werden Umbuchungswünsche meist noch erfüllt, die nur geringfügige Kosten verursachen – wenn Sie zum Beispiel in den gebuchten Skipauschalurlaub doch nicht mit dem gecharterten Bus, sondern mit dem eigenen Wagen anreisen wollen. Erkundigen Sie sich danach beim Reiseveranstalter.

Was kostet Sie die Umbuchung?

Für den technisch-organisatorischen Aufwand, der mit einer Umbuchung verbunden ist, darf der Reiseveranstalter ein Bearbeitungsentgelt verlangen. Dieses beträgt in der Regel 30,00 € pro Reise – nicht pro Person! Haben Sie zum Beispiel für sich und Ihre Frau eine Südamerikareise gebucht und buchen später die Fluglinie um, können Ihnen nur 30,00 € in Rechnung gestellt werden.

Aufgepasst: Eine Klausel in den Allgemeinen Reisebedingungen, wonach jede Umbuchung unabhängig von einer Frist als Stornierung und gleichzeitige Neuanmeldung gewertet wird und die Stornopauschale auslöst, ist unzulässig (BGH, Urteil vom 9.7.1992, VII ZR 7/92, NJW 1992 S. 3158).

Welche Änderungen müssen Sie hinnehmen?

Der Reiseveranstalter darf die vertraglich vereinbarte Reiseleistung nur ändern, wenn er sich diese Möglichkeit konkret vorbehalten hat. Eine entsprechende Klausel finden Sie regelmäßig in den Allgemeinen Reisebedingungen. Ausnahme: Auch ohne Änderungsvorbehalt müssen Sie geringfügige Änderungen im Sinne bloßer Unannehmlichkeiten immer hinnehmen (z.B. Flugverspätungen bis fünf Stunden, Änderung der Flugroute aus Sicherheitsgründen, Ersetzung des Bustransfers durch eine Bahnreise).

Hat sich der Reiseveranstalter Änderungen vorbehalten, müssen Sie sich damit abfinden, wenn es sich um zumutbare Änderungen handelt. Das ist der Fall, wenn der Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigt wird und es sich nicht um eine erhebliche Änderung handelt.

• Vertauschung der Reiseziele bei einer Rundreise (z.B. Nilreise flussaufwärts statt flussabwärts).

• Filmdreharbeiten auf einem Kreuzfahrtschiff.

• Hotelwechsel am Zielort, wenn das neue Hotel vergleichbar oder besser ist als das ursprünglich gebuchte und sich in dessen räumlicher Nähe befindet.

Eine gravierende Leistungsänderung müssen Sie hingegen nicht hinnehmen. Sie begründet einen Reisemangel.

• Wechsel des Reiseziellandes.

• Unterbringung in Zelten statt in Bungalows.

• Wegfall der Sportmöglichkeiten bei einem Sporturlaub.

• Anreise mit der Bahn statt mit dem Flugzeug.

Orientieren Sie sich bitte an der umfassenden Rechtsprechungsübersicht im Beitrag zum Thema Reisemangel, ob eine Änderung erheblich ist oder nicht

Welche Rechte haben Sie bei gravierenden Änderungen?

Was gilt als höhere Gewalt?

Höhere Gewalt beschreibt ein unvorhersehbares und ungewöhnliches, erhebliches Ereignis, das auch bei größter Sorgfalt nicht verhindert werden kann, weil kein Einfluss darauf genommen werden kann. Es darf weder in den Risikobereich des Reiseveranstalters (z.B. Brand auf einem Kreuzfahrtschiff) noch des Reisenden (z.B. Unfall) fallen. Vergleichen Sie dazu die folgende Übersicht:

Reisestörungen, die zum allgemeinen Lebensrisiko gehören (z.B. allgemeine Unfall-, Diebstahls- oder Überfallgefahr, Umweltverschmutzungen, Wetterlage, Krankheit oder Tod des Reisenden), gelten nicht als höhere Gewalt.

Höhere Gewalt ist ein Kündigungsgrund

Bei höherer Gewalt können sowohl Sie als auch der Reiseveranstalter den Vertrag kündigen (§ 651j BGB). Dies ist vor, aber auch nach Reiseantritt möglich. Aus Beweisgründen sollten Sie unbedingt schriftlich kündigen und sich schon in der Kündigungserklärung auf höhere Gewalt berufen.

Sind Sie unsicher, ob ein Fall höherer Gewalt vorliegt, lassen Sie sich vorher anwaltlich beraten. Kündigen Sie, obwohl keine höhere Gewalt gegeben ist, gilt dies als Rücktritt von der Reise und hat Stornokosten zur Folge.

Die Kündigung hat zur Folge, dass der Reiseveranstalter keine Zahlung mehr von Ihnen verlangen kann bzw. bereits geleistete Zahlungen an Sie zurückerstatten muss. Müssen Sie wegen höherer Gewalt den Urlaub vorzeitig abbrechen, werden dadurch entstehende Mehrkosten für den Rücktransport zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter geteilt. Andere Mehrkosten (z.B. Verpflegungsmehraufwand) gehen zu Ihren Lasten.