Gekonnt mit Handwerkern und Kundendiensten umgehen

Was Sie zum Kostenvoranschlag wissen sollten

Mit einem Kostenvoranschlag legt der Handwerker den voraussichtlichen Arbeitsumfang sowie die entstehenden Kosten fest. Insbesondere bei Arbeiten größeren Umfangs (z.B. bei Arbeiten am Haus, einer Autoreparatur oder bei Reparaturen von Elektrogeräten) empfiehlt es sich, mehrere Kostenvoranschläge einzuholen. Auf dieser Basis können Sie dann entscheiden, ob und wem Sie den Auftrag erteilen möchten oder ob Sie lieber verzichten. Ein Preisvergleich ist allerdings nur möglich, wenn auch die bezeichneten Arbeitspositionen und Materialien übereinstimmen. Lassen Sie sich daher möglichst einen schriftlichen Kostenvoranschlag mit einer genauen Leistungsbeschreibung sowie einer Aufstellung des Materials, der Nebenkosten und der Umsatzsteuer geben.

Schützt Sie der Kostenvoranschlag vor Kostenüberschreitungen?

Da der Handwerker mit dem Kostenvoranschlag nur eine ungefähre Schätzung der Kosten vornimmt, ist ein Kostenvoranschlag in der Regel unverbindlich. Ihr Auftragnehmer darf daher die veranschlagten Kosten unwesentlich überschreiten, wenn er dies plausibel begründen kann. Als unwesentlich gelten nach der bisherigen Rechtsprechung Überschreitungen von 10 bis 20 %.

Der Maler schätzt die Kosten für das Tapezieren und Streichen Ihrer Wohnung auf 5.000,00 €. Nach getaner Arbeit rechnet er aber 6.000,00 € ab, weil die Farbe teilweise nicht gedeckt hat und er entsprechend mehr Arbeitszeit aufwenden musste.

Kann der Handwerker während der Durchführung der Arbeiten erkennen, dass der Kostenvoranschlag wesentlich überschritten wird, muss er Sie hierüber unverzüglich informieren (§ 650 Abs. 2 BGB). Sie können dann den Vertrag kündigen und brauchen nur einen der schon geleisteten Arbeit entsprechenden Teil der Vergütung zu zahlen.

Es fragt sich natürlich, was Sie dann mit dem begonnenen Werk anfangen sollen. Auf die Fortsetzung der Arbeiten zu verzichten, hat in der Regel keinen Sinn (etwa wenn das Dach neu gedeckt werden sollte). Sie können sich theoretisch einen anderen Handwerker suchen, der die Arbeiten fortsetzt. Praktisch werden Sie ihn häufig nicht finden und deshalb am Vertragspartner festhalten und die Arbeiten durch ihn zu Ende führen lassen.

Wird die wesentliche Kostenüberschreitung nicht unverzüglich angezeigt, macht sich der Handwerker schadensersatzpflichtig (OLG Frankfurt/Main, Urteil vom 18.10.1988, 14 U 80/87, NJW-RR 1989 S. 209; LG Köln, Urteil vom 22.2.1990, 20 O 139/89, NJW-RR 1990 S. 1498). Über die Konsequenzen im Einzelnen sind sich die Gerichte jedoch nicht einig. Teilweise wird dem Handwerker nur der veranschlagte Betrag zuzüglich einer unwesentlichen Überschreitung zugebilligt.

Teilweise soll nach der Rechtsprechung der Auftraggeber den höheren Betrag zahlen, soweit ihm durch die Arbeiten ein Wertzuwachs entstanden ist. Sie müssen also damit rechnen, dass Sie den üblichen Marktwert der erbrachten Leistungen zahlen müssen.

Können Sie nachweisen, dass ein anderer Handwerker die Arbeiten insgesamt preiswerter durchgeführt hätte, brauchen Sie nur den günstigeren Preis zu entrichten. Sie können zum Beispiel auf den Kostenvoranschlag eines Konkurrenten verweisen, den Sie bei der Auftragsvergabe nicht bedacht haben.

Darf eine Vergütung für den Kostenvoranschlag verlangt werden?

In § 632 Abs. 3 BGB heißt es ausdrücklich: Ein Kostenanschlag ist im Zweifel nicht zu vergüten. Deshalb kann der Handwerker eine Vergütung für seinen Kostenvoranschlag grundsätzlich nur dann beanspruchen, wenn er dies mit dem Kunden ausdrücklich vereinbart hat (AG Frankfurt / Main, Urteil vom 18.8.1997, 29 C 1168/97-69 ). Es genügt dabei nicht, dass er auf eine Klausel in seinen Geschäftsbedingungen verweist. Die Beweislast für eine Vergütungsvereinbarung trägt der Handwerker. Kann er den Beweis nicht erbringen, brauchen Sie nicht zu zahlen.

Ausnahme: Eine ausdrückliche Vereinbarung über die Vergütung für den Kostenvoranschlag ist nach der bisherigen Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs nicht notwendig in den Branchen, in denen die Vereinbarung einer solchen Vergütung als üblich anzusehen ist. Für welche Branchen dies zutrifft, ist noch nicht gerichtlich entschieden. Bei Reparaturaufträgen in der Radio- und Fernsehtechnikerbranche, im Elektrogerätebereich und im Kfz-Sektor sollten Sie sich darauf einstellen, dass Sie hier entsprechend zur Kasse gebeten werden. Andererseits können Sie bei der Erstellung von Angeboten im Bauhandwerk davon ausgehen, dass diese immer kostenlos sind, es sei denn, der Handwerker teilt Ihnen zuvor etwas anderes mit.

Eine Festpreisvereinbarung schützt vor Überraschungen

Wenn Sie unerwarteten Mehrforderungen vorbeugen wollen, können Sie zunächst versuchen, einen verbindlichen Kostenvoranschlag zu erhalten. Allerdings werden Sie nur selten einen Handwerker dazu bewegen können, seinen Kostenvoranschlag ausdrücklich für verbindlich zu erklären.

Streben Sie deshalb eine Festpreisvereinbarung an. Diese kommt meist dadurch zustande, dass der Handwerker ein schriftliches Angebot mit den zu erbringenden Einzelleistungen zu einem festen Endpreis abgibt, das Sie dann annehmen. An derartige Preisabsprachen ist der Handwerker gebunden; er darf den Preis auch dann nicht überschreiten, wenn er sich verkalkuliert hat.

Durch Kündigung

Grundsätzlich können Sie einen Werkvertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen (§ 649 BGB). Selbst bei einem geplatzten Termin bleibt das jedoch nicht ohne negative Folgen für Sie. Der Handwerker kann nämlich seinen Lohn verlangen, natürlich unter Abzug derjenigen Kosten, die er wegen des nicht durchgeführten Auftrags eingespart hat (z.B. die Materialkosten). Deshalb sollten Sie nicht voreilig kündigen, sondern besser die Voraussetzungen für einen Rücktritt schaffen.

Durch Rücktritt

Verzögern sich die Arbeiten und wollen Sie sich ohne finanzielle Nachteile vom Vertrag lösen, müssen Sie dem Handwerker erst noch einmal eine angemessene Frist setzen. Die Länge der Frist hängt von den Umständen des Einzelfalls ab.

Schreiben Sie ihm am besten per Einschreiben, um später notfalls beweisen zu können, dass Sie eine Frist gesetzt haben. Haben Sie mehr Geduld, können Sie sich die zusätzlichen Kosten für das Einschreiben sparen, abwarten, ob der Handwerker reagiert und evtl. dann nochmals eine Frist setzen. Verstreicht die Frist, ohne dass der Handwerker tätig wurde, können Sie ohne weitere Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten (§ 323 Abs. 1 BGB). Der Handwerker kann nicht einwenden, er habe die Frist nicht schuldhaft versäumt.

Rücktritt bei genauen Terminen

Ausnahmsweise können Sie, ohne eine Nachfrist setzen zu müssen, vom Vertrag zurücktreten, wenn Sie mit dem Handwerker einen genauen Termin für die Arbeiten vereinbart haben, der nicht eingehalten wird (§ 323 Abs. 2 Nr. 2 BGB). Dabei muss im Vertrag jedoch deutlich gemacht werden, dass das Geschäft mit der Einhaltung des vereinbarten Termins steht und fällt (sogenanntes Fixgeschäft ). Solche Fälle (z.B. das Hochzeitskleid von der Schneiderin oder die Geburtstagstorte vom Bäcker) sind jedoch als Ausnahme zu betrachten. Im Zweifel sollten Sie dem Handwerker immer eine kurze Nachfrist für die Erbringung der Arbeiten setzen.

Wann Sie zusätzlich Schadensersatz verlangen können

Hat der Handwerker das Versäumnis verschuldet, können Sie neben dem Rücktritt Schadensersatz verlangen, zum Beispiel für zusätzliche Aufwendungen wie Porto- oder Telefonkosten. Sie können auch einen anderen (teureren) Handwerker beauftragen und etwaige Mehrkosten von Ihrem ursprünglichen Vertragspartner ersetzt verlangen.

Was Sie über die Abnahme wissen sollten

Hat der Handwerker seine Leistung vertragsgemäß erbracht, müssen Sie das Werk abnehmen (§ 640 Abs. 1 Satz 1 BGB). Unter Abnahme versteht man, dass Sie als Auftraggeber das Werk entgegennehmen und als vertragsgemäß billigen. Die Abnahme kann ausdrücklich erklärt werden (z.B.: Die Sache ist in Ordnung oder Ich nehme die Sache ab). Es reicht aber auch, wenn aus Ihrem Verhalten geschlossen werden kann, dass Sie mit dem Werk einverstanden sind (stillschweigende Abnahme):

• Sie holen das reparierte Gerät beim Fachhändler ab und nehmen es vorbehaltlos mit.

• Nach Reparatur Ihres Fernsehgerätes in Ihrer Wohnung zeichnen Sie dem Kundendienst den Stundenzettel ab oder Sie begleichen die Rechnung ohne Vorbehalte.

• Nach Durchführung von Dachdeckerarbeiten an Ihrem Haus schauen Sie sich mit dem Meister die Arbeiten an und zeigen sich zufrieden oder äußern sich anerkennend.

Ehe Sie vorschnell das Werk in diesem Sinne abnehmen, sollten Sie sich bewusst machen, dass die Abnahme erhebliche Rechtsfolgen auslöst:

• Der Handwerker kann seine Vergütung verlangen (vgl. § 641 Abs. 1 BGB).

• Die Verjährungsfrist für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen beginnt zu laufen.

• Die Beweislast für eine mangelhafte Reparaturleistung geht auf Sie als Auftraggeber über. Das heißt, bis zur Abnahme muss der Handwerker beweisen, dass er die vertraglich versprochene Leistung ordnungsgemäß erbracht hat. Wollen Sie nach der Abnahme Rechte geltend machen, müssen Sie beweisen, dass der Mangel bereits bei der Abnahme vorhanden war oder auf eine unsachgemäße Handwerkerleistung zurückzuführen ist (BGH, Urteil vom 24.10.1996, VII ZR 98/94, NJW-RR 1997 S. 339).

Überprüfen Sie wenn möglich erst den Erfolg der Arbeiten

Sie sind zwar nicht verpflichtet und manchmal auch praktisch nicht in der Lage, zu prüfen, ob das Werk wirklich einwandfrei ist (z.B. lässt sich Ihr reparierter Tintenstrahldrucker in der Abholstelle nicht testen). Sie können aber auch später noch Rechte geltend machen.

Dennoch sollten Sie vor der Abnahme zumindest im Groben prüfen, ob der geschuldete Erfolg eingetreten ist, das heißt ob die Leistung dem entspricht, was Sie mit dem Handwerker vereinbart hatten.

• Nach Reparatur der Waschmaschine können Sie vom Kundendienst zwar eine kurze Vorführung des Gerätes verlangen, nicht jedoch, dass er abwartet, bis der erste Waschgang durchgelaufen ist.

• Holen Sie ein Kleidungsstück aus der Reinigung (auch das ist Werkvertrag), schauen Sie es sich vor Ort auf noch vorhandene Flecken oder Schäden an.

• Bei Arbeiten am Haus bzw. in der Wohnung (z.B. Malerarbeiten oder Installation neuer Wasserhähne) schauen Sie sich das Ergebnis sorgfältig an.

Entdecken Sie dabei Mängel, haben Sie die Möglichkeit, die Abnahme und Zahlung zu verweigern.

Bei unwesentlichen Mängeln müssen Sie das Werk abnehmen

Dies schreibt § 640 Abs. 1 Satz 2 BGB vor. Mit dieser Vorschrift will der Gesetzgeber eine mutwillige Verzögerung der Abnahme verhindern. Wann ein Mangel unwesentlich ist, lässt sich schwer allgemein festlegen, sondern hängt vom Einzelfall ab. Hierbei darf es sich im Prinzip nur um Kleinigkeiten handeln, die einerseits der Abnahme des Werkes nicht entgegenstehen, die aber andererseits auch nicht hingenommen werden müssen.

Der Schreiner hat in Ihrer Wohnung mehrere Innentüren ausgewechselt. Bei einer Tür ist der Beschlag verkratzt und muss ausgewechselt werden. Hier liegt ein unwesentlicher Mangel vor.

Wollen Sie in einem solchen Fall das Werk nicht abnehmen, kann der Handwerker Ihnen eine angemessene Frist für die Abnahme setzen. Nach ergebnislosem Fristablauf gilt das Werk als abgenommen (§ 640 Abs. 1 Satz 3 BGB).

Der Mangel ist unwesentlich

Es wäre ungerecht, wenn der Handwerker die volle Vergütung erhielte, obwohl er ein mangelhaftes Werk abgeliefert hat. Viele Handwerker würden solche kleinen Mängel wahrscheinlich gar nicht mehr beheben. Deshalb dürfen Sie in diesem Fall nach § 641 Abs. 3 BGB einen angemessenen Teil der Vergütung verweigern, und zwar mindestens in Höhe des Doppelten der für die Beseitigung des Mangels erforderlichen Kosten.

Der Mangel ist nicht nur unwesentlich

Stellen Sie einen Mangel fest, der nicht nur unwesentlich ist, haben Sie folgende Rechte:

• Sie können die Abnahme verweigern. Dies sollten Sie unbedingt tun. Wenn Sie nämlich das Werk abnehmen und sich nicht zumindest Ihre Rechte vorbehalten, verlieren Sie gemäß § 640 Abs. 2 BGB die nachfolgend aufgeführten Mängelrechte! Lediglich ein etwaiger Anspruch auf Schadensersatz bliebe davon unberührt.

• Sie können die Zahlung verweigern (BGH, Urteil vom 4.7.1996, VII ZR 125/95, NJW-RR 1997 S. 18).

• Sie können weiterhin die ordnungsgemäße Herstellung des Werks verlangen.

Es steht dem Handwerker dann frei, ob er das mangelhafte Werk durch eine Nachbesserung oder durch eine völlige Neuherstellung in Ordnung bringt. Letzteres kommt nur in Ausnahmefällen in Betracht, etwa wenn Sie einen Fotografen mit speziellen Fotoarbeiten beauftragen, die total misslingen.

Für die Durchführung der Nachbesserung können Sie dem Handwerker direkt eine angemessene Frist setzen. Hält er diese nicht ein, können Sie vom Vertrag zurücktreten und, sofern den Handwerker auch ein Verschulden trifft, Schadensersatz verlangen, zum Beispiel für die eingetretene Verzögerung.

Reklamieren Sie jeden Mangel umgehend

Als Auftraggeber sind Sie für das Vorliegen des Mangels beweispflichtig. Deshalb sollten Sie einen Mangel, sobald er Ihnen auffällt, umgehend beanstanden. Je länger Sie damit warten, desto leichter könnte sich Ihr Handwerker herausreden. Er könnte zum Beispiel behaupten, dass der Mangel durch Ursachen entstanden sei, die nach Abnahme des Werks aufgetreten sind (z.B. falschen Gebrauch).

Nehmen Sie keine Eigenreparaturen vor

Versuchen Sie nicht eigenmächtig, einen Mangel selbst zu beheben oder evtl. durch einen anderen Handwerker beseitigen zu lassen. Zum einen bringen Sie sich in Beweisschwierigkeiten, weil der Handwerker behaupten kann, dass durch Ihren Selbstversuch der Mangel entstanden oder verschlimmert worden sei. Zum anderen muss der Handwerker die Ihnen entstandenen Reparaturkosten nicht erstatten, da er evtl. geringere Aufwendungen gehabt hätte. Verlangen Sie also immer zuerst die Mängelbeseitigung von dem Handwerker, den Sie mit den Werkleistungen beauftragt hatten.

Beachten Sie Rügefristen im Kleingedruckten

Viele Handwerker verwenden gern Verträge mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dort findet man gelegentlich Klauseln, die den Kunden verpflichten, auftretende Mängel innerhalb kürzester Frist (z.B. unverzüglich oder spätestens acht Werktage nach Abnahme) bei ihm zu melden. Da durch solche Klauseln die gesetzlichen Verjährungsfristen weit unterschritten werden, sind sie nur zulässig, sofern sie sich auf offensichtliche Mängel beziehen. Offensichtlich ist ein Mangel dann, wenn er derart offen zutage tritt, dass er einem durchschnittlichen Kunden ohne besondere Aufmerksamkeit auffällt (z.B. die gerade erst reparierte Heizung macht von Anfang an ein merkwürdiges Nebengeräusch). Sie brauchen also keineswegs das Werk auf einen Mangel hin zu untersuchen.

Die Anzeigefrist für offensichtliche Mängel muss mindestens eine Woche betragen (BGH, Urteil vom 8.7.1998, VIII ZR 1/98, NJW 1998 S. 3119), wobei dies nicht ausreicht, wenn die Mängelanzeige schriftlich erfolgen oder innerhalb der Frist zugegangen sein muss. In der Regel sind also Fristen von mindestens zwei Wochen erforderlich. Klauseln (wie die oben zitierten), die kürzere Fristen bestimmen oder auch für nicht offensichtliche Mängel gelten sollen, sind unwirksam (§ 309 Nr. 8b ee BGB). Dennoch sollten Sie möglichst die angegebenen Fristen einhalten, um einer rechtlichen Auseinandersetzung vorzubeugen.

Beachten Sie die Verjährung

Ihre Mängelrechte unterliegen der Verjährung, das heißt nach Ablauf gewisser Fristen können Sie Ihre Rechte nicht mehr durchsetzen. Die Verjährung beginnt mit der Abnahme des Werks. Die Verjährungsfrist bei Werkleistungen ist unterschiedlich:

• Sie beträgt für Reparaturarbeiten und für Arbeiten an Grundstücken zwei Jahre (§ 634a Abs. 1 Nr. 1 BGB). Darunter fallen etwa kleinere Arbeiten am Haus (Auswechslung eines Fensters, Innenanstrich). Allerdings kann der Handwerker die Frist in seinen dem Vertrag zugrunde liegenden Geschäftsbedingungen auf ein Jahr verkürzen (§ 309 Nr. 8b ee BGB). Das dürfte bei Reparaturleistungen die Regel sein.

• Die Verjährungsfrist für Bauwerke beträgt fünf Jahre (§ 634a Abs. 1 Nr. 2 BGB); sie kann auch durch Geschäftsbedingungen nicht verkürzt werden. Darunter fallen umfangreichere Arbeiten, die für den Bestand und die Erhaltung des Gebäudes von wesentlicher Bedeutung sind (z.B. Einbau einer Heizungsanlage, komplette Erneuerung des Daches).

So verlangen Sie Nacherfüllung

Fordern Sie Ihren Handwerker zunächst auf, den Mangel zu beheben – mündlich, telefonisch, per E-Mail oder Fax. Am besten jedoch schriftlich, damit Sie im Streitfall beweisen können, dass Sie dem Handwerker Gelegenheit zur Nacherfüllung gegeben haben. In der Regel reicht die Aufforderung zur Beseitigung der Mängel. Wollen Sie jedoch den Weg für weitere Schritte bahnen, weil Sie zum Beispiel kein großes Zutrauen zu dem Handwerker haben:

Ist die Mängelbeseitigung für den Handwerker mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, darf er sie ausnahmsweise ablehnen (vgl. § 635 Abs. 3 BGB). Für diesen Fall brauchen Sie nicht erst zu warten, bis die von Ihnen gesetzte Frist zur Mängelbeseitigung abgelaufen ist.

Nach der Reinigung Ihres acht Jahre alten Teppichs durch ein Reinigungsunternehmen bleiben auffällige Farbunterschiede zurück. Diese lassen sich – wenn überhaupt – nur durch ein aufwendiges Färbeverfahren beseitigen. Die Kosten dafür würden allerdings diejenigen der ursprünglichen Reinigung weit übersteigen. Aus diesem Grund lehnt die Firma die Nachbesserung ab. Sie können nun gleich die Vergütung mindern oder am besten (falls der Handwerker den Mangel verschuldet hat) Schadensersatz verlangen.

Wie lange darf sich der Handwerker mit der Nacherfüllung Zeit lassen?

Es ist gesetzlich nicht geregelt, innerhalb welcher Zeitspanne eine Mängelbeseitigung zu erfolgen hat. Die Frist sollte sich daran orientieren, mit welchem Zeitaufwand der Handwerker den Mangel unter normalen Umständen beseitigen kann (vgl. BGH, Urteil vom 20.10.1992, X ZR 107/90, NJW-RR 1993 S. 309). Letztendlich kommt es immer auf den konkreten Einzelfall an (BGH, Urteil vom 29.10.1997, VIII ZR 347/96, NJW 1998 S. 677).

• Ihr gereinigtes Kleidungsstück, das noch immer Flecken aufweist, sollten Sie innerhalb von zwei bis drei Tagen einwandfrei gereinigt herausverlangen.

• Auf Ihren reklamierten Fernseher sollten Sie nicht länger als eine Woche warten müssen.

• Bei Reparaturen am Haus können Sie den Handwerkerbesuch – je nach Dringlichkeit – innerhalb ein bis zwei Wochen verlangen. Dabei können Sie erwarten, dass der Handwerker sich auf einen genauen Termin einlässt, damit Sie nicht dafür unnötig lange Urlaub nehmen müssen.

• Muss erst ein besonderes Ersatzteil beschafft werden, kann eine längere Wartezeit in Betracht kommen.

Wie viele Nacherfüllungsversuche müssen Sie hinnehmen?

Hierbei kommt es auf die Umstände des Einzelfalles an, insbesondere auf den Umfang des ursprünglichen Auftrages. Waren die ursprünglich zu erbringenden Arbeiten technisch aufwendig und kompliziert (z.B. Installation einer neuen Heizung), wird Ihnen eine mehrmalige Nachbesserung eher zuzumuten sein als bei einfachen Reparaturen (z.B. Schuhreparatur). Das ist auch die Linie der Rechtsprechung (BGH, Urteil vom 29.10.1997, VIII ZR 347/96, NJW 1998 S. 677). Als Faustregel können Sie sich merken, dass Ihnen bei größeren Arbeiten zwei Nacherfüllungsversuche zuzumuten sind. Unzulässig ist, dass der Handwerker in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von vornherein eine bestimmte Anzahl von Nacherfüllungsversuchen festlegt.

Führt die Nacherfüllung insgesamt innerhalb angemessener Frist nicht zu dem gewünschten Erfolg, können Sie zu den weiteren Rechten – Selbstvornahme, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz – übergehen.

Wer trägt die Kosten der Nacherfüllung?

Diese trägt der Handwerker (§ 635 Abs. 2 BGB). Anderslautende Klauseln im Kleingedruckten sind unzulässig. Zu den Nacherfüllungskosten zählen sämtliche dafür erforderlichen Aufwendungen.

• Transportkosten: Ihr Handwerker muss die mangelhaft reparierte Gefriertruhe wieder von Ihnen abholen, wenn diese nicht bei Ihnen repariert werden kann.

• Wegekosten: Diese können durch eine erneute Reparatur bei Ihnen zu Hause anfallen.

• Arbeits- und Materialkosten

• Schäden am Eigentum des Auftraggebers, die im Zuge der Nachbesserung zwangsläufig entstanden sind (BGH, Urteil vom 22.3.1979, VII ZR 142/78, NJW 1979 S. 2095): Nach dem Versetzen der falsch angebrachten Küchenoberschränke fallen Maler- und Reinigungsarbeiten an.

Ausnahme: Haben Sie den Handwerker mit einer Reparatur beauftragt und hatte der Defekt mehrere Ursachen, beseitigt der Handwerker bei der Reparatur aber zunächst nur eine Ursache, kann er die Kosten ersetzt verlangen, die für die Beseitigung der anderen Ursache entstehen. Es handelt sich dabei um sogenannte Sowieso-Kosten , die Ihnen ohnehin entstanden wären, wenn der Handwerker diese Maßnahme gleich zu Anbeginn getroffen hätte (BGH, Urteil vom 17.5.1984, VII ZR 169/82, NJW 1984 S. 2457).

Der Reparaturdienst hat zunächst lediglich einen defekten Schalter Ihrer Waschmaschine repariert. Bei der anschließenden Wäsche stellen Sie fest, dass die Maschine immer noch nicht richtig läuft. Der Reparaturdienst stellt fest, dass auch die Heizspirale erneuert werden muss. Die Materialkosten müssen Sie bezahlen, nicht aber die Kosten der zweiten Anfahrt sowie die Arbeitszeit für die nochmalige Demontage. Denn diese Posten wären ja nur einmal angefallen, wenn der Handwerker sofort beide Mangelursachen erkannt hätte.

Sie wollen den Mangel selbst beheben bzw. beheben lassen

Sie wollen die Vergütung kürzen

In den Fällen, in denen Sie glauben, mit dem Mangel leben zu können, werden Sie nicht einsehen, dass der Handwerker für seinen Pfusch die volle Vergütung erhalten soll. Hier werden Sie die Minderung wählen.

Diese kommt vor allem in Betracht, wenn der Mangel geringfügig ist. Haben Sie bereits bezahlt, können Sie den Minderungsbetrag vom Handwerker zurückverlangen.

Die Höhe des anzusetzenden Minderungsbetrages richtet sich nach dem Umfang des Mangels und einer in § 638 Abs. 3 BGB beschriebenen, recht komplizierten Formel.

Sie wollen den Vertrag rückgängig machen

Das Gesetz gibt Ihnen zwar theoretisch die Möglichkeit, nach erfolgloser Fristsetzung zur Beseitigung des Mangels vom Vertrag zurückzutreten. Mit dem Rücktritt können Sie sich allerdings häufig gewisse Nachteile einhandeln. Folgendes sollten Sie deshalb wissen:

• Beim Rücktritt erhalten Sie zwar den Werklohn zurück, doch hat Ihr Handwerker das Recht, die von ihm eingesetzten Materialien wieder herauszuverlangen. Da dies oft nicht möglich ist, kann er dann von Ihnen Wertersatz verlangen. Sie müssen also zahlen, obgleich Sie noch kein mangelfreies Werk in Händen haben.

• Der Rücktritt vom Werkvertrag ist ausgeschlossen, wenn durch den Mangel der Wert oder die Tauglichkeit des Werkes nur unerheblich gemindert ist (§ 323 Abs. 5 Satz 2 BGB). Deshalb kann es Ihnen passieren, dass Sie mit Ihrem Handwerker nicht nur darüber streiten, ob überhaupt ein Mangel vorliegt, sondern auch darüber, ob dieser erheblich ist. Für die entsprechende Bewertung ist in der Regel ein Gutachten erforderlich, was für Sie wiederum einen zusätzlichen Kostenaufwand darstellt.

Fazit: Bevor Sie vorschnell den Rücktritt vom Vertrag erklären, sollten Sie sorgfältig überlegen, ob es für Sie nicht günstiger ist, zum Beispiel eine Minderung und daneben Schadensersatz zu verlangen.

Sie wollen Schadensersatz verlangen

In diesem Fall sollten Sie wegen der nicht immer einfachen Rechtslage vorsichtshalber Rechtsrat einholen, wenn der Handwerker Ihre Forderung nicht akzeptiert. Kostengünstige Beratung erhalten Sie zum Beispiel bei den Verbraucherzentralen.

Schadensersatz infolge der Verletzung von Nebenpflichten

Verursacht der Handwerker einen Schaden dadurch, dass er schuldhaft Nebenpflichten verletzt hat, können Sie auch ohne vorherige Fristsetzung (für die Beseitigung des Mangels) Schadensersatz verlangen (§ 280 Abs. 1, § 241 Abs. 2, § 823 BGB).

• Ihr Handwerker verletzt seine Aufklärungspflicht: Zum Beispiel soll Ihr Malermeister Ihre desolaten Fenster von außen streichen. Er versäumt es, Sie darauf aufmerksam zu machen, dass ohne fachgerechten Innenanstrich und Sanierung der Holzteile der neue Außenanstrich alsbald abblättern und reißen kann.

• Ihr Handwerker verursacht einen zusätzlichen Schaden am Werk: Er repariert zwar ordnungsgemäß den Motor Ihrer Nähmaschine. Während der Reparatur fällt ihm jedoch die Nähmaschine auf den Boden. Das Gehäuse wird erheblich beschädigt.

• Ihr Handwerker verursacht aus Unachtsamkeit einen Schaden an Ihrem Eigentum: Der Fernsehtechniker, der Ihr Fernsehgerät bei Ihnen zu Hause repariert, bemerkt nicht, dass sein Lötkolben auf den Teppich gefallen ist und dort einen großen Brandfleck verursacht.